OO 택배사 고객체감서비스품질경쟁력 강화 프로젝트
L택배사 고객접점(터치포인트)에 대한 서비스 모니터링 및 경험 진단을 통해 서비스 전 과정상에서의 이슈 도출 및 전략적 개선 방향 제안
산업기술진흥원 및 사업화촉진기금사업(2015-2018)종합성과분석
종합성과분석을 통해 기금 고유목적사업의 효과적 추진을 위한 중장기 발전방안 수립
KIAT 중장기 경영전략(2020~2024) 수립
미래대비 지속성장 과제 발굴 및 공공기관 경영평가 대응체계 마련
규제샌드박스 신청/관리 지원
산업융합 규제샌드박스 신청접수 및 상담, 신속확인 등
기업의 신청건에 대한 지원업무 수행
규제샌드박스 협력 채널 확대를 통한 수요발굴지원 용역
지역별 제도 설명회를 통한 규제 샌드박스 제도의 올바른
이해도 제고 및 기업 독려를 위해 설명회 지원업무 수행
OO 카드 고객접점 서비스 품질향상 프로젝트
디지털 채널 및 콜센터의 이용편의성과 서비스의 정보제공성 2가지 측면에서 접점 진단 및 추진 과제 도출
OO 보험 자동차보험 보상서비스품질 향상 프로젝트
자동차보험 보상분야 서비스품질 조사 및 접점 서비스 모니터링 진단을 통해 개선 이슈 도출 및 개선방향 제시
창의융합형공학인재양성지원사업 만족도 조사 및 성과분석
사업 참여자 대상 만족도 설문조사 및 성과분석을 통해 사업 개선사항 도출
OO 통신사 이동통신부문 고객체감 품질향상 컨설팅
통화품질 등 본원적 서비스를 포함한 다양한 부가서비스에 대한 고객조사, 지점 및 대리점의 현장 서비스 모니터링을 통해 서비스 결함 요소를 파악하고 이에 대한 개선 방향 제언
산업인력양성 및 일자리 창출을 위한일자리 성과 정검 및 개선방안
“KIAT 일자리 전략 로드맵” 분석 및 성과점검을 통해 2018년도 KIAT 일자리 창출 지표 작성방안 제시