2018 고객만족 서비스 강화사업
저작권위원회 외부고객만족도 조사,
내부직원 전화모니터링 및 CS과제 실행 운영
OO 통신사 개통/AS 고객 접점 서비스 품질 제고 프로젝트
IPTV/초고속인터넷 개통/AS고객접점 서비스 품질조사 및 미스터리쇼핑을 통한 개선 방향 제시
부서별 업무이행도 및 내부고객만족도 조사
내부 고객 만족도 조사를 통한 업무이행 제고
2017년 고객만족서비스 강화 사업
저작권위원회 외부고객만족도 조사, 내부직원 전화모니터링 및 CS과제 실행 운영
서비스 이행표준 및 서비스 품질평가
고객중심 서비스 매뉴얼 개발 및 KIAT 주요사업 고객만족도 조사 설계 및 실행·분석
고객만족경영 전략 및 고객만족 향상 방안 수립
중장기 고객만족경영 전략 수립 및
고객만족 교육/조직문화 활성화 프로그램 기획·운영
2015 고객만족서비스 강화 사업
저작권위원회 외부고객만족도 조사,
내부직원 전화모니터링 및 CS과제 실행 운영
