고객경험 기반의 휴양림 추천 및 이용을 위한 모바일 어플리케이션 개발
휴양림 이용경험조사를 대상으로 한 설문조사를 기반으로 고객 세분화에 따른 주요 특성 및 니즈 분석을 통한 신규 서비스 개발, 이를 구현하기 위한 AI기반 추천서비스 앱 개발
산림휴양림 고객경험 서비스 디자인 및 구현에관한 연구
산림휴양림을 이용하는 고객들의 긍정적 고객경험 극대화를 위해 국내외 산림유향림 운영 현황 및 주요 서비스 파악, 휴양림 현장 방문 체험을 통해 신규 고객경험 서비스(프로그램) 기획
D 손해보험 장기보상 서비스품질향상 컨설팅
장기보험 보상서비스에 대한 관련 프로세스별 만족도 조사 및 접점 진단을 통해 주요 개선 이슈 및 고객만족 추진 과제 제안
S 카드 고객접점 서비스품질향상 프로젝트
조사 모델 기반 경쟁사 대비 고객접점 서비스 품질 열위 요소 탐색 및 고객 인지 상 요구품질 도출을 통해 서비스품질 향상 방안 제언
L 택배사 고객체감서비스품질경쟁력 강화 프로젝트
L택배사 고객접점(터치포인트)에 대한 서비스 모니터링 및 경험 진단을 통해 서비스 전 과정상에서의 이슈 도출 및 전략적 개선 방향 제안
S 카드 고객접점 서비스 품질향상 프로젝트
디지털 채널 및 콜센터의 이용편의성과 서비스의 정보제공성 2가지 측면에서 접점 진단 및 추진 과제 도출
D 손해보험 자동차보험 보상서비스품질 향상 프로젝트
자동차보험 보상분야 서비스품질 조사 및 접점 서비스 모니터링 진단을 통해 개선 이슈 도출 및 개선방향 제시
K사 이동통신부문 고객체감 품질향상 컨설팅
통화품질 등 본원적 서비스를 포함한 다양한 부가서비스에 대한 고객조사, 지점 및 대리점의 현장 서비스 모니터링을 통해 서비스 결함 요소를 파악하고 이에 대한 개선 방향 제언
L 호텔 고객접점 서비스 품질향상 프로젝트
서비스품질 조사 및 미스터리 쇼핑을 통한 개선이슈 도출 및 핵심 추진과제 선정
S보험 장기보험 서비스품질향상프로젝트
고객접점 서비스품질 조사 및 서비스 모니터링/진단을 통해 이슈 도출 및 개선 방향 제안
