창작지원 서비스 고객접점 분석 연구 프로젝트
창작지원사업 업무 프로세스 분석 및 고객여정지도작성 등 고객접점 분석을 통한 개선전략 수립
고객만족 전략 재정립 컨설팅 프로젝트
고객만족 전략 재정립을 위한 CS 전략과제, 세부 실행과제 도출 후 CS 실행 로드맵 수립 및 제시
영업채널 내부고객 만족도 조사모델 개발 프로젝트
전사 CS경영 고도화를 위해 보험사의 영업채널(직속설계사, 보험대리점, 텔레마케터 등) 대상 고객만족도 조사 모델 설계
전사 CS관리체계 점검 프로젝트
전사 CS관리체계 현황 진단을 통해 중장기적 CS경영 활동에 대한 추진과제 설정
산림휴양림 고객경험 서비스 디자인 및 구현에관한 연구
산림휴양림을 이용하는 고객들의 긍정적 고객경험 극대화를 위해 국내외 산림유향림 운영 현황 및 주요 서비스 파악, 휴양림 현장 방문 체험을 통해 신규 고객경험 서비스(프로그램) 기획
OO 손해보험 장기보상 서비스품질향상 컨설팅
장기보험 보상서비스에 대한 관련 프로세스별 만족도 조사 및 접점 진단을 통해 주요 개선 이슈 및 고객만족 추진 과제 제안
OO 카드 고객접점 서비스품질향상 프로젝트
조사 모델 기반 경쟁사 대비 고객접점 서비스 품질 열위 요소 탐색 및 고객 인지 상 요구품질 도출을 통해 서비스품질 향상 방안 제언
OO 택배사 고객체감서비스품질경쟁력 강화 프로젝트
L택배사 고객접점(터치포인트)에 대한 서비스 모니터링 및 경험 진단을 통해 서비스 전 과정상에서의 이슈 도출 및 전략적 개선 방향 제안
OO 카드 고객접점 서비스 품질향상 프로젝트
디지털 채널 및 콜센터의 이용편의성과 서비스의 정보제공성 2가지 측면에서 접점 진단 및 추진 과제 도출
OO 보험 자동차보험 보상서비스품질 향상 프로젝트
자동차보험 보상분야 서비스품질 조사 및 접점 서비스 모니터링 진단을 통해 개선 이슈 도출 및 개선방향 제시