OO 관광 서비스경영시스템 진단 및 경쟁력 분석 컨설팅
시스템 관점의 주요 서비스경영 현황 진단 및 고객 관점의 서비스 품질 조사를 통해 OO 관광의 서비스경영 추진방향 수립
OO 전자 고객체감 서비스품질 향상 컨설팅
제품 A/S에 대한 관련 고객만족도 조사 및 A/S 홈서비스 진단을 통해 주요 개선 이슈 및 개선방향 도출
OO 보험 자동차보상 서비스품질 향상 프로젝트
고객접점의 경쟁사 대비 서비스품질 열위항목, 개선사항 파악 및 서비스품질수준의 세부분석을 통한 개선 이슈 발굴
OO 카드 서비스품질 조사 기반 품질향상 컨설팅
서비스품질 수준의 고객관점 기반의 객관적 진단 분석 및 고객 인지상 서비스품질수준의 세부분석을 통한 개선 이슈 발굴
고객만족도 조사 기반 서비스품질 향상 프로젝트
예적금 및 대출 관련 고객 경험 관점에서의 서비스 이슈 및 접점서비스 개선 방향 도출
접점 서비스 경쟁력 진단 프로젝트
렌탈서비스 설치 및 A/S관련 접점 서비스 수준 진단을 통해 고객경험 개선이슈 도출
고객경험 기반의 휴양림 추천 및 이용을 위한 모바일 어플리케이션 개발
휴양림 이용경험조사를 대상으로 한 설문조사를 기반으로 고객 세분화에 따른 주요 특성 및 니즈 분석을 통한 신규 서비스 개발, 이를 구현하기 위한 AI기반 추천서비스 앱 개발
창작지원 서비스 고객접점 분석 연구 프로젝트
창작지원사업 업무 프로세스 분석 및 고객여정지도작성 등 고객접점 분석을 통한 개선전략 수립
고객만족 전략 재정립 컨설팅 프로젝트
고객만족 전략 재정립을 위한 CS 전략과제, 세부 실행과제 도출 후 CS 실행 로드맵 수립 및 제시
영업채널 내부고객 만족도 조사모델 개발 프로젝트
전사 CS경영 고도화를 위해 보험사의 영업채널(직속설계사, 보험대리점, 텔레마케터 등) 대상 고객만족도 조사 모델 설계
