dBrain+ 및 e나라도움 시스템 매뉴얼 품질관리
dBrain+, e나라도움 사용자 매뉴얼 개선 및 품질관리 방안 마련
S 카드 고객서비스 편의성 개선 프로젝트
고객관점의 서비스 불편요소 발굴, 경쟁사 대비 개선 인사이트 파악 및 고객 편의성 제고
D 보험 금융취약계층 장기보험 가입 편의성 제고 프로젝트
금융취약계층이 인식하는 장기보험의 가입 편의성 수준에 대한 객관적 진단 및 고객 편의성 제고와 경쟁력 강화를 위한 주요 개선방안 제언
L 관광 서비스경영시스템 진단 및 경쟁력 분석 컨설팅
시스템 관점의 주요 서비스경영 현황 진단 및 고객 관점의 서비스 품질 조사를 통해 OO 관광의 서비스경영 추진방향 수립
OO 전자 고객체감 서비스품질 향상 컨설팅
제품 A/S에 대한 관련 고객만족도 조사 및 A/S 홈서비스 진단을 통해 주요 개선 이슈 및 개선방향 도출
D 보험 자동차보상 서비스품질 향상 프로젝트
고객접점의 경쟁사 대비 서비스품질 열위항목, 개선사항 파악 및 서비스품질수준의 세부분석을 통한 개선 이슈 발굴
S 카드 서비스품질 조사 기반 품질향상 컨설팅
서비스품질 수준의 고객관점 기반의 객관적 진단 분석 및 고객 인지상 서비스품질수준의 세부분석을 통한 개선 이슈 발굴
고객만족도 조사 기반 서비스품질 향상 프로젝트
예적금 및 대출 관련 고객 경험 관점에서의 서비스 이슈 및 접점서비스 개선 방향 도출
접점 서비스 경쟁력 진단 프로젝트
렌탈서비스 설치 및 A/S관련 접점 서비스 수준 진단을 통해 고객경험 개선이슈 도출
고객경험 기반의 휴양림 추천 및 이용을 위한 모바일 어플리케이션 개발
휴양림 이용경험조사를 대상으로 한 설문조사를 기반으로 고객 세분화에 따른 주요 특성 및 니즈 분석을 통한 신규 서비스 개발, 이를 구현하기 위한 AI기반 추천서비스 앱 개발