고객만족경영 Archives - 3 중 3 번째 페이지

OO 통신사 이동통신부문 고객체감 품질향상 컨설팅

통화품질 등 본원적 서비스를 포함한 다양한 부가서비스에 대한 고객조사, 지점 및 대리점의 현장 서비스 모니터링을 통해 서비스 결함 요소를 파악하고 이에 대한 개선 방향 제언

서비스품질 조사 및 미스터리 쇼핑을 통한 개선이슈 도출 및 핵심 추진과제 선정

고객접점 서비스품질 조사 및 서비스 모니터링/진단을 통해 이슈 도출 및 개선 방향 제안

저작권위원회 외부고객만족도 조사,
내부직원 전화모니터링 및 CS과제 실행 운영

IPTV/초고속인터넷 개통/AS고객접점 서비스 품질조사 및 미스터리쇼핑을 통한 개선 방향 제시

내부 고객 만족도 조사를 통한 업무이행 제고

저작권위원회 외부고객만족도 조사, 내부직원 전화모니터링 및 CS과제 실행 운영

고객중심 서비스 매뉴얼 개발 및 KIAT 주요사업 고객만족도 조사 설계 및 실행·분석

중장기 고객만족경영 전략 수립 및
고객만족 교육/조직문화 활성화 프로그램 기획·운영