OO 호텔 고객접점 서비스 품질향상 프로젝트
서비스품질 조사 및 미스터리 쇼핑을 통한 개선이슈 도출 및 핵심 추진과제 선정
OO 보험 장기보험 서비스품질향상프로젝트
고객접점 서비스품질 조사 및 서비스 모니터링/진단을 통해 이슈 도출 및 개선 방향 제안
공공연구기관 기술사업화개선-확산을 위한 연구
TLO지원 사업 결과 보고서 분석, 현장 인터뷰, 설문조사를 통해 사업 개선방향을 도출하고, TLO 지원사업의 타당성 분석을 통해 차기 사업 추진방향 계획
테크노파크 경영실적평가 체계 개선방안 마련
테크노파크 ’18년 경영실적 평가체계 개선 및 경영실적평가 결과 종합분석을 통해 TP특성화를 고려한 자체지표 발굴방안 마련
산업기술진흥 및 사업화 촉진기금 2017년도 종합성과분석
산촉기금의 종합성과분석을 통해 개별사업의 적정성을 검토하고 시사점을 발굴하여 개선방안 및 운용방안 제시
전파이용질서 확립 재정사업 성과평가
재정사업 성과평가 및 효과성 분석을 통해 평가결과에 기반한 재정사업 평가의 개선사항 발굴
2018 고객만족 서비스 강화사업
저작권위원회 외부고객만족도 조사,
내부직원 전화모니터링 및 CS과제 실행 운영
OO 통신사 개통/AS 고객 접점 서비스 품질 제고 프로젝트
IPTV/초고속인터넷 개통/AS고객접점 서비스 품질조사 및 미스터리쇼핑을 통한 개선 방향 제시
KIAT 경영성과 분석 및 향후 추진전략 수립
KIAT 전략 고도화를 위한 사업 분석 및 기관 성과 평가
부서별 업무이행도 및 내부고객만족도 조사
내부 고객 만족도 조사를 통한 업무이행 제고