사업운영

규제특례 과제기획 지원 연구용역

연구기간 :

2024.10 ~ 2024.12

내용요약 :

기획형 규제샌드박스 과제 발굴 및 분과별 기획위원회 참여 및 지원(후보과제 선정 및 과제기획서 작성)

고객만족경영

L 관광 서비스경영시스템 진단 및 경쟁력 분석 컨설팅

발주처 :

L 관광

연구기간 :

2024.10 ~ 2025.12

내용요약 :

시스템 관점의 주요 서비스경영 현황 진단 및 고객 관점의 서비스 품질 조사를 통해 OO 관광의 서비스경영 추진방향 수립

사업운영

사업재편 승인기업 정기 이행점검 자료 및 최종평가 보고서 작성 지원 용역

발주처 :

대한상공회의소

연구기간 :

2024.5 ~ 2025.12

내용요약 :

사업구조재편 승인기업 이행점검·최종평가의 효과적 지원 및 운영지원을 통한 제도 운영 개선방안 도출

고객만족경영

OO 전자 고객체감 서비스품질 향상 컨설팅

발주처 :

OO전자

연구기간 :

2024.3 ~ 2024.7

내용요약 :

제품 A/S에 대한 관련 고객만족도 조사 및 A/S 홈서비스 진단을 통해 주요 개선 이슈 및 개선방향 도출

고객만족경영

D 보험 자동차보상 서비스품질 향상 프로젝트

발주처 :

D 보험

연구기간 :

2024.2 ~ 2024.6

내용요약 :

고객접점의 경쟁사 대비 서비스품질 열위항목, 개선사항 파악 및 서비스품질수준의 세부분석을 통한 개선 이슈 발굴

고객만족경영

S 카드 서비스품질 조사 기반 품질향상 컨설팅

발주처 :

S 카드

연구기간 :

2024.2 ~ 2024.5

내용요약 :

서비스품질 수준의 고객관점 기반의 객관적 진단 분석 및 고객 인지상 서비스품질수준의 세부분석을 통한 개선 이슈 발굴

사업운영

23년도 융합혁신지원단 수혜기업 성과조사 (기초소재분과)

발주처 :

한국화학연구원

연구기간 :

2023.12 ~ 2024.1

내용요약 :

융합혁신지원단 기초소재 분과의 기술지원사업 수혜기업 성과 확인을 위한 조사 설계/수행을 통해 사업추진의 효과성 확인 및 기술지원사업 효율성 제고를 위한 개선 방향 제안

사업운영

23년도 융합혁신지원단 수혜기업 성과조사 (시스템장비분과)

발주처 :

한국기계연구원

연구기간 :

2023.12 ~ 2024.1

내용요약 :

융합혁신지원단 시스템장비 분과의 기술지원사업 수혜기업 성과 확인을 위한 조사 설계/수행을 통해 사업추진의 효과성 확인 및 기술지원사업 효율성 제고를 위한 개선 방향 제안

고객만족경영

고객만족도 조사 기반 서비스품질 향상 프로젝트

발주처 :

OO은행

연구기간 :

2023.6 ~ 2023.12

내용요약 :

예적금 및 대출 관련 고객 경험 관점에서의 서비스 이슈 및 접점서비스 개선 방향 도출

사업운영

사업재편 승인기업 정기 이행 점검자료 및 최종 평가 보고서 작성 지원

발주처 :

대한상공회의소

연구기간 :

2023.3 ~ 2023.12

내용요약 :

기활법 제11조에 따라 승인기업의 사업재편계획 이행실적을 보고서를 통해 매년 점검하고 사업재편 계획이 끝나는 기업의 최종 평가 작성 지원