고객만족경영

OO 호텔 고객접점 서비스 품질향상 프로젝트

연구기간 :

2018.10 ~ 2019.1

내용요약 :

서비스품질 조사 및 미스터리 쇼핑을 통한 개선이슈 도출 및 핵심 추진과제 선정

고객만족경영

OO 보험 장기보험 서비스품질향상프로젝트

발주처 :

OO 보험사

연구기간 :

2018.10 ~ 2018.12

내용요약 :

고객접점 서비스품질 조사 및 서비스 모니터링/진단을 통해 이슈 도출 및 개선 방향 제안

사업전략

공공연구기관 기술사업화개선-확산을 위한 연구

발주처 :

한국산업기술진흥원

연구기간 :

2018.10 ~ 2018.12

내용요약 :

TLO지원 사업 결과 보고서 분석, 현장 인터뷰, 설문조사를 통해 사업 개선방향을 도출하고, TLO 지원사업의 타당성 분석을 통해 차기 사업 추진방향 계획

사업전략

테크노파크 경영실적평가 체계 개선방안 마련

발주처 :

한국산업기술진흥원

연구기간 :

2018.9 ~ 2018.12

내용요약 :

테크노파크 '18년 경영실적 평가체계 개선 및 경영실적평가 결과 종합분석을 통해 TP특성화를 고려한 자체지표 발굴방안 마련

사업전략

산업기술진흥 및 사업화 촉진기금 2017년도 종합성과분석

발주처 :

한국산업기술진흥원

연구기간 :

2018.8 ~ 2018.12

내용요약 :

산촉기금의 종합성과분석을 통해 개별사업의 적정성을 검토하고 시사점을 발굴하여 개선방안 및 운용방안 제시

사업전략

전파이용질서 확립 재정사업 성과평가

발주처 :

중앙전파관리소

연구기간 :

2018.7 ~ 2018.12

내용요약 :

재정사업 성과평가 및 효과성 분석을 통해 평가결과에 기반한 재정사업 평가의 개선사항 발굴

고객만족경영

2018 고객만족 서비스 강화사업

발주처 :

한국저작권위원회

연구기간 :

2018.5 ~ 2018.11

내용요약 :

저작권위원회 외부고객만족도 조사, 내부직원 전화모니터링 및 CS과제 실행 운영

고객만족경영

OO 통신사 개통/AS 고객 접점 서비스 품질 제고 프로젝트

발주처 :

OO 통신사

연구기간 :

2018.3 ~ 2018.11

내용요약 :

IPTV/초고속인터넷 개통/AS고객접점 서비스 품질조사 및 미스터리쇼핑을 통한 개선 방향 제시

경영전략

KIAT 경영성과 분석 및 향후 추진전략 수립

발주처 :

한국산업기술진흥원

연구기간 :

2018.2 ~ 2018.3

내용요약 :

KIAT 전략 고도화를 위한 사업 분석 및 기관 성과 평가

고객만족경영

부서별 업무이행도 및 내부고객만족도 조사

발주처 :

제주국제자유도시개발센터

연구기간 :

2018.1 ~ 2018.2

내용요약 :

내부 고객 만족도 조사를 통한 업무이행 제고