경영전략

KIAT 중장기 경영전략(2020~2024) 수립

연구기간 :

2019.6 ~ 2019.12

내용요약 :

미래대비 지속성장 과제 발굴 및 공공기관 경영평가 대응체계 마련

사업전략

규제샌드박스 신청/관리 지원

발주처 :

한국산업기술진흥원

연구기간 :

2019.6 ~ 2019.12

내용요약 :

산업융합 규제샌드박스 신청접수 및 상담, 신속확인 등 기업의 신청건에 대한 지원업무 수행

사업운영

규제샌드박스 협력 채널 확대를 통한 수요발굴지원 용역

발주처 :

한국산업기술진흥원

연구기간 :

2019.9 ~ 2019.11

내용요약 :

지역별 제도 설명회를 통한 규제 샌드박스 제도의 올바른 이해도 제고 및 기업 독려를 위해 설명회 지원업무 수행

고객만족경영

OO 카드 고객접점 서비스 품질향상 프로젝트

발주처 :

OO카드

연구기간 :

2019.1 ~ 2019.3

내용요약 :

디지털 채널 및 콜센터의 이용편의성과 서비스의 정보제공성 2가지 측면에서 접점 진단 및 추진 과제 도출

고객만족경영

OO 보험 자동차보험 보상서비스품질 향상 프로젝트

발주처 :

OO 보험

연구기간 :

2019.1 ~ 2019.3

내용요약 :

자동차보험 보상분야 서비스품질 조사 및 접점 서비스 모니터링 진단을 통해 개선 이슈 도출 및 개선방향 제시

사업전략

창의융합형공학인재양성지원사업 만족도 조사 및 성과분석

발주처 :

한국산업기술진흥원

연구기간 :

2018.12 ~ 2019.2

내용요약 :

사업 참여자 대상 만족도 설문조사 및 성과분석을 통해 사업 개선사항 도출

고객만족경영

OO 통신사 이동통신부문 고객체감 품질향상 컨설팅

발주처 :

OO 통신사

연구기간 :

2018.11 ~ 2019.2

내용요약 :

통화품질 등 본원적 서비스를 포함한 다양한 부가서비스에 대한 고객조사, 지점 및 대리점의 현장 서비스 모니터링을 통해 서비스 결함 요소를 파악하고 이에 대한 개선 방향 제언

사업전략

산업인력양성 및 일자리 창출을 위한일자리 성과 정검 및 개선방안

발주처 :

한국산업기술진흥원

연구기간 :

2018.11 ~ 2018.12

내용요약 :

“KIAT 일자리 전략 로드맵” 분석 및 성과점검을 통해 2018년도 KIAT 일자리 창출 지표 작성방안 제시

고객만족경영

OO 호텔 고객접점 서비스 품질향상 프로젝트

발주처 :

OO 호텔

연구기간 :

2018.10 ~ 2019.1

내용요약 :

서비스품질 조사 및 미스터리 쇼핑을 통한 개선이슈 도출 및 핵심 추진과제 선정

고객만족경영

OO 보험 장기보험 서비스품질향상프로젝트

발주처 :

OO 보험사

연구기간 :

2018.10 ~ 2018.12

내용요약 :

고객접점 서비스품질 조사 및 서비스 모니터링/진단을 통해 이슈 도출 및 개선 방향 제안

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